近期，因虚假交易（刷单）而被外卖平台风控监测到的门店数量有所增加。

鉴于平台处罚措施较为严苛，为减少不恰当的操作行为，规避相关处罚风险，在此为大家整理了平台处罚规则和虚假交易异常因素（以美团外卖为例）。

希望各加盟商能够引起重视，合理遵守平台规则，促进单量提升，实现长久经营。

01

平台处罚案例

对于店铺而言，在违规积分较低的情况下，平台处罚一般包括：予以警告、删除相关订单数据（包括评价）、流量降权等。

例如，下图店铺首次被风控监测到虚假交易，平台予以警告处理，视情节扣除3分，同时删除相关订单数据、进行流量降权。

当店铺违规积分较高时，在上述处罚的基础上，平台处罚还包括：门店置休、下线所有活动、关闭到店自取等。

例如，下图店铺因累计扣分达到10分，门店直接被置休5天，下线所有活动30天。

其中，活动下线最为致命，门店基本提前结束经营，得不偿失。

从上述案例可以看出，了解平台规则，懂得规避雷区，是门店经营必须具备的能力。

02

平台处罚规则

美团外卖平台处罚为积分制，每365个自然日清空一次，按累计积分进行处罚。

鉴于平台处罚如此严重，对于主要依靠外卖业务的加盟店而言，如若操作不当，则很有可能产生相反的结果。

03

虚假交易的异常因素

了解平台抓取虚假交易的异常因素，有助于规避相关处罚风险，避免对门店正常经营造成影响。

1.距离异常

（1）下单人经常出入店铺：系统自动判定为店员。

（2）下单人距离过远：例如跨省下单。

2.网络异常

连接店里的wifi进行下单：判定为店员。

3.不符合大众下单特征

（1）进店渠道单一，例如：全部通过搜索门店名称进店，或全部通过二维码扫码进店等。

（2）未货比三家、浏览相似产品就直接下单，单店浏览时间不足20秒。

4.账号异常

（1）下单人的账号很少点外卖，点餐次数突然暴增。

（2）骑手账号多次下单（注：避免让骑手帮忙下单）。

5.下单异常

（1）订单均为小额单。

（2）下单的餐品或组合均一致。

6.活动选择异常

满减产品下单过多（目前价格体系使用满减的比例较低），且满减有较大额的平台补贴，容易被检测并定义为套利行为。

7.下单时间异常

订单大量集中在非热点时段（如早上）。

8.评价时间异常

点餐不足半小时就写下评价。

9.评价异常

（1）评价人数占下单人数的比例过高。

（2）带图评价数占所有评价数的比例过高。

【温馨提示】

各加盟店在日常经营过程中，应尽量避免发生上述平台风控重点监测的行为，消除降权风险，保证店铺享受平台正常合规权益。

素材提供：营销管理部-陈国兵

【往期回顾】

复购率提升方法

‍下单转化率提升方法——以美团外卖为例

‍2021年7月窑鸡销量排名及门店开业情况‍‍

访问转化率提升方法——以美团外卖为例‍

双重保障，用爱护航‍

美团外卖店铺排名规则介绍

2021年6月窑鸡销量排名及门店开业情况

小标签，大学问！‍

高温天气，门店如何守护食品安全？

5月销量冠军恩施广场店案例分享